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LEISTUNGEN > KUNDENSERVICE

Erfolgreich durch professionellen Kundenservice​

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Erfolgreich durch professionellen Kundenservice​

Ein strukturierter und professioneller Kundenservice bietet die Basis für die erfolgreiche Betreuung von Kunden. Der Support für Online-Unternehmen muss den besonderen Herausforderungen Rechnung tragen, die mit der Betreuung digitaler Kunden verbunden sind:

  • Ein hohes Aufkommen an Service- und Supportanfragen
  • Häufige Fragen zu Produkten, Abwicklung und Rücksendungen
  • die Notwendigkeit, mehrere Kanäle mit schnellen Reaktionszeiten zu überwachen

Inmitten dieser Herausforderung steht die Erfahrung der Kunden und der Umgang mit Ihnen an erster Stelle. Das Serviceteam ist damit betraut, die Stimme Ihrer Marke zu sein – der einzige menschliche Berührungspunkt in einer ansonsten digitalen Welt.

Es ist kein Geheimnis, dass Kundentreue der Schlüssel zum Erfolg für jeden E-Commerce-Shop ist. Loyale Kunden machen die Rentabilität des E-Commerce nachhaltig.

Ein strukturierter und professioneller Kundenservice bietet die Basis für die erfolgreiche Betreuung von Kunden. Der Support für Online-Unternehmen muss den besonderen Herausforderungen Rechnung tragen, die mit der Betreuung digitaler Kunden verbunden sind:

  • Ein hohes Aufkommen an Service- und Supportanfragen
  • Häufige Fragen zu Produkten, Abwicklung und Rücksendungen
  • die Notwendigkeit, mehrere Kanäle mit schnellen Reaktionszeiten zu überwachen

Inmitten dieser Herausforderung steht die Erfahrung der Kunden und der Umgang mit Ihnen an erster Stelle. Das Serviceteam ist damit betraut, die Stimme Ihrer Marke zu sein – der einzige menschliche Berührungspunkt in einer ansonsten digitalen Welt.


Es ist kein Geheimnis, dass Kundentreue der Schlüssel zum Erfolg für jeden E-Commerce-Shop ist. Loyale Kunden machen die Rentabilität des E-Commerce nachhaltig.

Unser Versprechen

Wir von EcommerceandMore unterstützen Sie dabei einen professionellen und kundenorientierten Customer Support aufzubauen, der Ihre Kunden in Beratung und Fragen zum Produkt und in Ihrer Kaufentscheidung unterstützt.

Der Kundendienst ist daher bei weitem das wichtigste Marketinginstrument Ihres Shops und die Optimierung des Kundendienstes ermöglicht Ihnen Kunden nachhaltig für Ihre Produkte zu gewinnen. Sie können Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, der das Kauferlebnis Ihrer Kunden optimiert. Wenn Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie zu Ihrem Shop zurückkehren, erneut kaufen und so zu treuen Kunden werden.

Dabei ist der erste Weg dem Kundenservice eine Struktur und Übersicht durch eine gemeinsame Inbox zu schaffen.

Die Integration von Shopify bietet dabei einen schnellen Überblick über relevante Kundeninformationen und ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, eine Gesamtübersicht über die Kunden zu erhalten: Jüngste Einkäufe, frühere Chats oder Anrufe, Links zu Konten in sozialen Medien usw. Es zahlt sich schnell aus, alle Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Brand an einem Ort zu verfolgen und zu sammeln, um einen optimalen Service zu bieten.